[摘要] 买房是一个人一时做出的决断，但居住则是其一辈子的事情。物业管理水平便成为一个人居住舒适度的重要组成部分。但多年来物业管理服务却饱受诟病：服务不到位、费用收支不明等始终是困扰业主和物业的问题。
买房是一个人一时做出的决断，但居住则是其一辈子的事情。物业管理水平便成为一个人居住舒适度的重要组成部分。但多年来物业管理服务却饱受诟病：服务不到位、费用收支不明等始终是困扰业主和物业的问题。
业主不满服务质量拒交物业费，物业则停水停电催缴物业费。一个本应鱼水相融的行业，为何频频“闹别扭”？
昨日，楚天快报记者深入襄阳部分小区，就业主关注的焦点和存在的问题进行了调查。
服务上不去 何谈物业费
看见再次贴在家门口的物业费催缴通知单，汉江北路汉江鑫城业主毛先生随手撕掉。他气愤地说，“物业什么时候把证件办下来，我就缴费。开发商一直没有把我的房产证和土地证办下来，委托物业多次无果，如今催物业费倒积极了。”
和毛先生一样，樊城中原紫贞景苑的业主们大多也没有缴纳物业费。业主刘先生介绍，小区电梯经常坏，百叶窗往下掉，安全隐患很大。此外，地下车库出口窄，灯光昏暗。这些问题总是得不到解决，自己每年交几千块管理费，连楼梯都得自己爬。“物业公司什么都没做，还收取每平米1.2元的物业管理费，凭什么交。”
在业主们看来，之所以不缴物业费，都是因为物业没有提供相应的管理服务。无论是安保、保洁还是绿化、维修，都是业主生活中的琐碎小事，但既然住在小区，就应该通过物业解决。“花钱买不到服务，我们为什么要交物业费？”。
除此之外，记者还发现，业主拒缴物业费的理由还有房屋渗漏、墙体开裂、停车位少、违章搭建、油烟污染和噪音扰民等问题。
家住高新区车城南路国瑞大厦小区的业主李女士说，物业服务整个小区，什么都可以跟物业沾点边，业主既然出了物业费，那么物业理应解决业主在小区生活的种种不便。
不缴物业费 公司难运转
对于大多数人而言，物业既是管家亦是“冤家”，小区如果没有物业，绿化、卫生、安保等问题就会接踵而来，如果物业服务质量不高，物业费就交得冤。
为了催缴业主拖欠的物业费，物业公司也是各想奇招。在12345政府公共服务热线投诉中，因未缴纳物业管理费，物业对小区停水停电，导致居民生活无法正常维持的并不少见。
1月4日，家住樊城一小区因业主没有缴纳物业管理费，而不让业主买电；新年前，襄城红花园路14号桃花公寓的业主们家中停水2天。业主刘先生说，个别业主没有缴费，物业停了整个小区的水。
除限水限电外，部分小区物业还将门禁卡捆绑物业费，如若业主拖欠物业费，门禁卡就暂时不能使用。“一有什么纠纷，就拒缴物业费。业主拒缴，说实话，我们也没有办法。只能想各种奇招不停地催。”不少物业企业表示，物业服务企业毕竟不是福利机构，不可能无偿服务，否则根本无法运转。
纠纷“死结”不解 双方皆是输
业内人士指出，物业服务管理是未来城市生活的重要保障，如果问题突出，实为业主与物业公司的“双输”。
“很少有业主主动上门缴费，但小区运转和维护需要的资金每天都是一笔不小的数目。”樊城长虹路一物业企业介绍，每月仅物业服务人员的工资就占到了总收入的60%以上，如果业主不缴物业费，他们又不能停止各项服务，只能靠降低服务质量维持经营，这就引来了业主的不满，由此也就陷入了服务不满——不缴物业费——服务更差的恶性循坏。
据了解，去年9月，樊城中原路西雅小区就因费用收缴不上，物业公司无力运转只得撤出，导致整个小区停电停水，垃圾无人清理，居民生活无法正常维持。
“拒缴物业费实际上带来的是一种双输的结果”，市房管局市场监管科专家杨建华在襄阳调解物业纠纷十多年。他认为，没有物业管理，终受影响大的仍是小区业主生活。
然而，和大部分因各种原因拖欠缴纳物业费的小区不同。慧苑新区是政府“整旧出新”综合整治的新小区。相比以前小区内安全无人管，垃圾成片无人扫、马路市场随意占的脏乱差现象，如今新入驻小区的物业公司服务让居民赞不绝口。
“十几年没缴过费的居民，如今却有50%以上的居民“情愿”花钱留住好环境、享受温馨服务”，襄阳翰扬物业公司副总经理刘晓波介绍。
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