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黄金周遭遇台风天 退订酒店受阻可找消委

金羊网-羊城晚报   2015-10-05 08:31

[摘要] 在一年一度的国庆黄金周,不少市民正满怀期待踏上旅途,然而,一场台风却让不少旅客从“人在旅途”变成“人在囧途”。

原标题:黄金周遭遇台风天,退订酒店受阻可找消委

羊城晚报讯 记者莫谨榕报道:在一年一度的国庆黄金周,不少市民正满怀期待踏上旅途,然而,一场台风却让不少旅客从“人在旅途”变成“人在囧途”。国庆假期期间,海南东部到广东西部一带沿海遭遇台风“彩虹”,据省气象部门通知,“彩虹”将带来暴雨甚至大暴雨,珠三角及粤西沿海部分旅游景点纷纷关闭,不少省内游旅客的行程因为台风而不得不更改。但不少游客发现,因天气原因要退掉预订酒店并不容易,酒店总会以各种原因拒绝。

有旅行社业内人士对羊城晚报记者表示,对于“受到台风影响,预订酒店被要求退款”的处理,目前业内并没有详细规定,比较含糊,要看天气对旅游的影响情况具体分析个案,关键要看旅客与酒店之间是否有明确约定,若无明确规定大部分只能协商解决。“目前正值黄金周,各大旅游景点的酒店都爆满,是不少酒店一年中集中盈利的时候,很多酒店的确不太愿意退款。”

事实上,如果是游客个人预订酒店,相当于和酒店签订了租赁合同。根据现行规定,旅客因不可抗力影响不能履行合同的,可以部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。台风原则上属于不可抗力的一种,因此,消费者有权要求解除双方的合同,要求全额退款。

携程旅游网工作人员郭欣告诉记者,在实际处理上,如果因为出现重大疫情或灾害,国家发布旅游禁令或是限制性公告,这类酒店预订的退款基本可以实现,但如果是因为台风等天气因素要求退订,不同酒店则有不同方案,需根据个案情况协商解决。他建议,旅客要提出退款时,可首先向携程等预定平台提出退款申请,由平台与酒店进行协商。“但因为网上预订平台大多只是一个中介平台,并不能保证一定能协商成功,如果后旅客对结果仍然不满意,可以找酒店所在地的消费者委员会介入解决”。

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