[摘要] 置业顾问在接待客户过程中，发现接待的客户是业内同行后，大多有两种做法：通常的一种是敷衍塞责，提供虚假信息，让对方的“刺探”草草收场；另一种是认真负责，像对待普通客户一样细心，甚至比接待普通客户更加认真。
置业顾问在接待客户过程中，发现接待的客户是业内同行后，大多有两种做法：通常的一种是敷衍塞责，提供虚假信息，让对方的“刺探”草草收场；另一种是认真负责，像对待普通客户一样细心，甚至比接待普通客户更加认真。
心态往往决定行为方式。产生这两种做法的主要原因是心态问题。采用种做法的营销人员认为，同行是冤家，是竞争者，是来窃取商业秘密的，因此从心底里非常反感，要让他得到错误信息。于是，营销人员在接待时态度恶劣，语言粗俗，显得非常不友好，恨不得将之驱出门外。
殊不知，这种做法会导致以下恶果：企业和产品形象严重受损。置业顾问代表的不仅是个人形象，也代表着企业及产品的形象，至少也是展示企业及产品形象的窗口；来访的同行也可能是潜在的客户，还可能影响其圈内的人，怠慢他们往往可能导致前期推广效果大打折扣；置业顾问的个人形象受到损害，为同行所不齿，为客户所不齿，也为将来的发展道路布下了绊脚石。
对于第二种以认真态度对待同行的作法，有些人会认为很傻。然而，这种做法却能产生如下正面作用：
首先，企业及产品形象得到提升。接待者以礼相待同行的“暗访”，不仅确保了企业及产品形象免受损害，如果让来访者明白自己已知晓其目的，还会使企业及产品形象得到提升——让对方觉得公司宽厚待人、对自己的产品很有信心。
其次，企业及产品的口碑效应更好。这样做，同行可能成为楼盘的一个义务宣传员，因为同行也可能看中你的楼盘，直接成为成交客户，而且还可能带来更多的客户。因为同行是“行家”，其亲友可能在买房时咨询他，你的专业及品行令他感动，他也许就将他的亲友介绍给你的楼盘了。几年来，作为营销人员，本人成交的房屋不下数十套，这些房屋大部分不是我所操的盘，而得益于同行。
再者，接待者个人素质为业内所认同。毫无疑问，你的所作所为，其他客户也看在眼里、记在心里，并有可能向其圈内人介绍，会有更多的人来找你买房。同时，你的良好素质在业内赢得口碑，也为你拓宽了未来的发展道路。
一个的置业顾问必须认真、平等对待每一个来访者，他对同行的态度可以反映出其职业素养。
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