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牛晓娟:高品质服务高质量发展

中指研究院2024-04-19 20:06:29来自北京市

2024年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。

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回望过去四十余年，中国物业管理行业围绕保障上游房地产行业的发展确立了价值主线，随着市场需求变化和行业转型升级，其核心价值将锚定在中国兆亿存量资产的保值增值和保障人民美好生活。行业价值定位的革新为企业高质量发展指明了方向，以高品质服务为基础，通过精细化运营和集约化管理，追求实现高质量发展，将成为行业未来建设新方向。

我国物业管理行业发展大致经历了四个阶段，实现了服务内容的从无到有、从有到专、从专到多、从多到精的演变。行业完成一个转变：由“高度依附型”向“独立发展型”转变；行业获得了两项加持：科技加持与资本加持；行业追求三向延展：横向延伸、纵向拓展、全域服务。与此同时，中国物业服务市场正在从增量与存量并重的蓝海市场转化为存量主导、增量辅助的红海市场。行业市场形势的重大变化，加剧了企业与企业之间、企业与客户之间的竞争和博弈，推动客户地位快速上升，放大了其对高品质服务的预期；同时，倒逼物业企业破除增量惯性思维，转变经营思路，追求高质量发展。在这场以“活下来”为底线，以“高质量”为目标的转型发展攻坚战中，物业企业要想获得竞争优势，需要由浅入深、循序渐进的展开战略规划。

首先，要深刻识局：认识到行业建设正在酝酿新篇章，企业高质量发展知易行难的现实情况。面对我国房地产市场供求关系发生重大变化的新形势，行业增量市场面临困境的同时，外部环境也在快速变化，因此，行业发展切换为降速调整模式。行业利润率继续“挤水分”，追求“脱虚向实”目标。物业企业“新”业务全面突破和“老”业务的优化提质是行业高质量发展的必要条件，目前行业发展现实距离这个目标仍较遥远。

其次，去寻求破局：通过分类分级推进标准化建设，实现企业好服务与好效益“共舞”。物业管理行业高质量发展的核心逻辑在于以高品质服务为基础，实现项目高质量运营，而项目的高质量运营体现为企业好服务与好效益齐头并进、同频共振。物业企业要转变服务理念，调整经营策略，优化价值体现，实现从“提供服务”到“设计服务”，从“一刀切”到“差异化”从“质价脱离”到“质价相符”再到“优质优价”。物业企业加快构建分级服务体系，对于提升服务品质和效率、优化资源配置和成本结构、增强市场竞争力和品牌影响力具有重要意义。标杆企业要梳理服务体系，构建产品标准，落实品质服务。

再次，有序展开布局：战略重构业务价值体系，以高品质服务引领高质量发展。物业企业要做好基础服务，保住基本盘，基础服务是物业服务的核心价值所在，它的品质是决定物业整体质量的“定盘星”；同时要聚焦目标区域，有序市场外拓；此外，要基于优势开展多元服务，确立第二增长曲线。

最后，实现掌局：追求企业发展与人民美好生活同频共振，顺势而为提升企业价值。标杆企业在追求高质量发展过程中，要具化发展目标，巩固企业优势，提升行业地位，同时要强化科技驱动，创新业务实践，突出人才保障，此外，还要协同国家战略，参与基层治理，发展绿色物业，追求可持续发展。

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